GRAND ARENA 已知问题

在活动开始当天，大竞技场可能要等到客户端重新启动后才会对部分玩家显示。断开连接后重新连接游戏时，Grand Arena 的资产可能会明显重新加载并弹出。比赛结果屏幕偶尔可能无法显示所有获得的奖励资产。这仅供参考。点击大竞技场奖励轨道上的单个奖励可能会导致详细视图中显示错误的奖励。...

网上商店轨道缺失

我们理解玩家们总是迫不及待地想在赛季开始时访问网店探索新的礼包并购买季票。我们最近发现一个问题，部分玩家无法看到奖励轨迹。以下是您需要采取的措施：新的网上商店要求玩家先访问最新版本的游戏，以便同步游戏账号。请确保在访问网上商店之前已登录并运行最新版本的游戏。如果您仍然没有看到曲目...

网上商店登录循环

如果您在登录新的 MARVEL SNAP 网上商店时遇到问题，请按照以下步骤操作：将应用程序更新到最新游戏版本 (41.11.8)。您可能需要前往官方应用商店手动更新游戏。安卓： https://play.google.com/store/search?q=marvel%20sn...

6 月 10 日需要注意的事项

玩家需要更新到最新版本的游戏才能在网店购物。目前，玩家在尝试购买时可能没有准确的信息来描述问题。什么是新的？错误/注意事项：新客户端中没有任何面向玩家的新功能，但所有玩家必须在 6 月 12 日之前更新。玩家留言： “我没有注意到这次更新有什么新内容——是不是遗漏了什么？”第二顿...

Samsung MARVEL SNAP 终止支持

自 6 月 3 日起，三星版 Marvel SNAP 将不再受支持。请通过以下链接在 Google Play 商店重新安装 Marvel SNAP： MARVEL SNAP - Google Play 上的应用。如果您在帐户无法在三星和 Google Play 应用之间转移时遇到...

网上商店里程碑追踪功能暂时禁用

自6月3日起，Marvel SNAP 网店里程碑追踪功能将暂时关闭，以便我们为6月10日上线新网店做准备。在此期间进行的任何购买都将照常完成，但不会计入里程碑进度。为了弥补这段时间的损失，我们将简化下个月里程碑奖励的获取。当前赛季赛道将于 2025 年 6 月 3 日禁用。

季度系列 4 卡包和每日卡牌轮换中的非计划卡牌：水星和地狱火 - 2025 年 6 月 3 日

尚未将游戏更新到最新补丁（v41）的玩家可能会在季节性系列 4 包和每日卡牌轮换中看到两张意外的卡牌：水星和地狱犬。如果玩家购买了这些卡牌，然后更新游戏，它们将无法添加到套牌中。虽然并非计划之内，但我们目前的计划是尽快将它们添加到所有玩家的“季度系列4”卡包中。感谢您的耐心！

访客帐户问题

从 6 月 10 日起，所有使用游客账号且在 6 月 9 日之前未登录的玩家都需要联系客服重新绑定账号。重新绑定流程相当简单，您的游戏进度不会丢失。请不要在 6 月 9 日尝试链接您的访客帐户，而是等到 10 日补丁上线后再联系支持人员寻求帮助

无法登录

请确保将游戏更新至最新版本 41.11.8。使用旧版本应用时，您将无法继续正常游戏。游戏更新完成后，请使用您绑定的账户登录。提醒：请从官方渠道和平台（iOS、Android、Steam）下载游戏。安卓： https://play.google.com/store/search?...

游戏崩溃

很抱歉您遇到了这个问题。建议您关闭其他不活动的程序 或者切换到更稳定的网络 玩游戏时。如果您已经关联了账户，可以按照以下步骤进行修复。 1.清除游戏缓存。 2.卸载MARVEL SNAP应用程序。 3.重新安装 MARVEL SNAP 应用程序。 4. 使用您的关联账户登录。如果...

Abnormal Game Behavior

Thank you for supporting MARVEL SNAP! If you encounter any issues with the game not running normally, we suggest :Ensure the game is up...

游戏延迟

不稳定的网络通常是游戏延迟的根本原因。我们建议您检查您的网络状态，并在可能的情况下更换其他网络。如果您使用的是旧款手机，您可能还会降低图形质量。 如果问题仍然存在，请随时联系我们的专属客服团队。我们会根据您提供的描述定位问题，并协助您解决问题。谢谢。

卡牌效果触发异常

如果您仍在比赛中，请尝试通过稳定的网络连接重新启动它以解决任何问题。录制或截取屏幕截图 如有需要，请联系客服。您也可以使用报告错误 按钮。它会要求您简要描述问题，并提供一个字符串，您可以在创建工单时复制该字符串并与我们的玩家支持团队共享。

金币减少/负数

请你优先回忆是否近期是否曾经进行过退款的操作？我们对退款处罚规则进行了调整，为了保障你的游戏体验，我们后续将不会直接对退款账号进行封禁，而是以金币扣负的形式替代。但相关操作并不会影响您其他游戏体验，您还是可以正常进行游戏！ 后续相关购买操作还请谨慎考虑。 请您知悉，不符...

Screen abnormal on PC

We have noticed the PC problem and the issue is under trouble-shooting right now. In the meantime, please try the following steps to see if ...

如果我遇到了 Bug，该怎么办？

要报告错误，请前往“设置”并点击“报告错误”按钮。请提供您遇到的错误描述并提交。提交后将生成指纹。复制指纹后，点击“玩家支持”并提供以下信息： [问题描述]：遇到该问题之前您正在做什么或者发生该问题的场景。 [手机型号]： [问题发生时间]: [相关图片/视频]：完整清晰的视频...

Matchmaking abnormal

It appears that the issue you are experiencing could potentially be connected to network fluctuations or your device's performance. We kindl...

UI Display abnormality

It appears that the issue you are experiencing could potentially be connected to network fluctuations or your device's performance.We kindly...

Abnormal game settlement.

If you are still on the settlement page, it is recommended that you click on the corresponding field or card to view the corresponding energ...

Can't play games after updating the latest version

Please ensure your game has been updated to the latest version. If you have already completed the update and continue to encounter similar p...

Suggestions

Greetings! Your voice and perspective are invaluable to us. Please keep sharing your fantastic ideas and engaging with us on MARVEL SNAP. Sh...