常见问题

我的购买尝试失败了。我该怎么办？

如果您正尝试通过 Steam 网站进行购买，请尝试通过 Steam 客户端购买，反之亦然。我们还建议禁用或完全删除您可能正在使用的任何 IP 代理或 VPN 软件，重新启动您的计算机，然后再次测试您的购买。

请访问购买问题文章以获取更多指导。如果问题仍然存在，请联系Steam 客服寻求帮助。

我的 Steam 钱包资金去哪儿了？

默认情况下，Steam 在进行购买时会优先使用您的 Steam 钱包资金。在购买确认屏幕上，如果您不更改预期的付款方式，您的钱包资金将被花费。

要查看您当前的钱包余额，请登录您的帐户并选择窗口右上角的 Steam 钱包余额。要查看完整的购买历史记录，请选择“查看购买历史记录”。

如果我已经拥有这款游戏，我是否能获得一份额外的礼物副本？

除非另有说明，否则在单个 Steam 帐户上重复购买不会获得额外的可赠送副本。

我无法将游戏作为礼物购买。为什么？

出于各种原因，例如常见问题、与非 Steam 版本的兼容性问题，或游戏开发者或发行商要求的区域限制，部分游戏和附加内容无法作为礼物赠送。

您可以为朋友或家人的帐户购买数字 Steam 礼品卡。礼品兑换后，他们可以使用钱包资金为自己的帐户购买游戏或附加内容。访问 Steam 礼品卡了解更多信息。

我最近购买了一款游戏，现在它正在打折。我可以退还差价吗？

我们无法退还差价；但是，您可以申请退还初始购买款项，并以当前的促销价格重新购买游戏。有关退款资格，请查看我们的退款政策。有关如何提交退款申请的详细说明，请点击此处。

我找不到Steam商店说我拥有的内容。为什么？

由于当前的技术限制，Steam商店可能会显示您拥有游戏的特别版，而实际上您只拥有基础版。请检查您的购买/激活历史记录，以确定您拥有此游戏的哪个版本。

您可以通过登录 Steam 网站或 Steam 客户端，然后点击屏幕右上角的账户名并选择“账户明细”>“查看消费历史”来查看您的 Steam 商店购买历史记录。

我有一张优惠券想用。它能和Steam特卖叠加使用吗？

除非另有明确说明，否则优惠券或会员折扣等促销活动不能与 Steam 促销价格叠加。

我怎样才能避免错过我想要的游戏的促销活动？

Steam 的愿望单功能可以在您想要的游戏打折时通知您。您可以在此处找到有关如何使用 Steam 愿望单功能的更多信息：

促销已结束。我还能获得折扣吗？

Steam 无法为在促销期之前或之后进行的购买提供折扣。如需查看我们当前的优惠列表，请访问特惠页面。

关于账单问题还有哪些其他资源？

要提交退款申请，请访问 如何申请退款 和 常见退款问题。

如果您在购买时遇到问题，请联系 Steam 客服 并选择以下选项：

购买

我无法在 Steam 商店完成购买