支付失敗

您好，請先檢查您是否存在多個GOOGLE帳戶同時登入到GOOGLE PLAY商店中，若是，我們建議您只保留用於下載遊戲登入的帳戶，並確保銀行卡或其他支付管道正常運作。另外，為了保證購買順利，請在付款前清除您的GOOGLE PLAY暫存。關於平台帳戶及付款的問題，建議您可以透過GO...

無法購買

您好，請先嘗試依照以下基礎步驟操作，這可能會對您有所幫助。1.關閉所有正在運作的應用程式。避免負荷過高導致支付異常；2.切換網路，確保支付資訊連線順暢；3.重新啟動並進入遊戲如果問題仍未排除，請隨時與我們的客服聯繫，我們ˊ將盡快協助您處理。

延遲到帳

您好，商品到帳可能會因為支付訂單原因而發生延遲，建議您先檢查對應平台是否完成款項支付。如果已經成功支付，請嘗試重新開啟遊戲，檢查商品是否已經到帳。如果以上步驟未能解決您的問題，請及時聯繫客服人員，我們會盡快協助您處理。感謝您的理解，對於造成的任何不便，我們深感抱歉。

儲值未到帳

您好，您的問題我們已經了解，請您在設備中關閉所有程式並重新啟動遊戲，再次確認是否有收到商品。也希望您可以嘗試點擊購買相同商品，在支付頁面不進行付款，完成操作後，查看一下是否會收到商品。如果仍未到帳，請及時聯繫客服人員，我們將盡快協助您處理。

重複扣款

您回報的重複扣款問題，我們已經了解到了，遊戲內的儲值行為會受到第三方平台的退款政策及規定限制。目前重複扣款的相關問題，在諮詢客服並驗證完成後，您將可以在訂單支付時間14天或48小時內直接聯繫相應商店平台進行申請。因異常等原因而引起且被授權的退款將不會記入違規紀錄中。如果您退款失敗...

支付異常

您好，如果您無法購買遊戲內商品(如各類禮包/金塊)，建議您可以嘗試透過線上網址購買 : https://pay.nvsgames.com/topup/262304/ph-en?tab=purchase 如果您想購買其他非現金購買商品，建議您可以先檢查是否擁有足夠的資源可...

購買失敗

您好，如果您無法購買遊戲內商品(如各類禮包/金塊)，建議您可以嘗試透過線上網址購買 : https://pay.nvsgames.com/topup/262304/ph-en?tab=purchase 如果您想購買其他非現金購買商品，建議您可以先檢查是否擁有足夠的資源可...

付款成功，但未到帳

您好，商品到帳可能會因為支付訂單因素而延遲，請您耐心等候1-3個小時後再次確認道具是否到帳。如果還未解決，請及時聯繫客服人員，我們會盡快協助您處理。

變體卡、點數、禮包誤購，申請退款

您好，相應商品誤購買的情況，目前暫不支持進行退款，請您後續謹慎考慮後再購買，遊戲內的購買介面也會有長按確認的機制，避免出現誤觸購買的情形。如果您是因為故障原因 (連線異常/卡頓閃退等)導致了誤購買，請及時聯繫客服人員，我們將會協助您處理。

通行證等級誤購

您好，通行證等級誤購買的情況，目前暫不支持進行退款，請您後續謹慎考慮後再購買，遊戲內的購買介面也會有長按確認的機制，避免出現誤觸購買的情形。如果您因技術問題而誤購，請與我們客服聯繫以獲得幫助。

變體卡、點數、禮包誤購，申請退款

您好，相應商品誤購買的情況，目前暫不支持進行退款，請您後續謹慎考慮後再購買，遊戲內的購買介面也會有長按確認的機制，避免出現誤觸購買的情形。如果您是因為故障原因 (連線異常/卡頓閃退等)導致了誤購買，請及時聯繫客服人員，我們將會協助您處理。感謝您的理解與配合，我們致力於為玩家提供最...