為什麼遊戲一直延遲？

您好，遊戲可能會因為網路波動的影響，而產生延遲現象，請您優先檢查網路設置是否正常，或切換成替換的網路後再次嘗試。如果您仍持續遇到該問題，請及時與客服人員聯繫，我們將盡快協助您處理。

無法登錄遊戲

您好，【目前遊戲最新的版本是   27.18.1  】，請先查看是否已經完成更新 ! 如果堅持使用先前的版本，將會無法繼續遊戲體驗。友情提示 : 請前往官方管道進行遊戲下載哦~

金塊扣負說明

您好！為了保障你的遊戲體驗，我們後續將不會直接封禁違規帳號，而是以金幣扣負的方式替代。請您知悉，不符合規則的蓄意退款行為不利於維護良好的遊戲環境。感謝您的理解。如果您對這項處罰規則仍有疑問，請仔細閱讀服務條款：服務條款連結。以下是具體的處罰規則，詳情請查閱服務條款中的「7.費用及...

金塊減少/負數

請您優先回憶近期是否曾進行過退款的操作？我們對退款處罰規則進行了調整，為了保障您的遊戲體驗，我們後續將不會直接封禁退款帳號，而是以金幣扣負的形式替代。但相關操作並不會影響您其他遊戲體驗，您仍然可以正常進行遊戲！後續相關購買操作還請謹慎考慮。請您見諒，不符合規則的蓄意退款行為不利於...

Screen abnormal on PC

您好，關於您反映的PC版問題，該問題目前我們已經知道了，相關團隊正在緊急處理當中，感謝您的耐心等待，我們會盡快完成調整。您可以先進行以下方法，嘗試排除問題，看是否能對您有所幫助 :1.清除電腦後台的暫存 (確保有足夠的空間運行遊戲)2.嘗試重啟遊戲 如果問題仍然頻繁出現...

卡牌效果觸發異常

您好！如果您還處於對局中，建議您在保證網路品質良好的情況下，重新開啟遊戲後進行查看。另外，建議您在此期間進行屏幕錄影記錄，以便後續如果出現相同問題，可提供證據並聯繫遊戲客服進行問題反映。如果該異常情況嚴重影響到您的遊戲體驗，請及時聯繫客服人員並提供對局細節以取得幫助。

若遇到錯誤該怎麼辦？

請直接與我們的團隊聯絡，點選「聯絡我們」或「我想和客服談談」，提供下列資訊，即可回報錯誤：[問題說明]：問題發生前您正進行的操作，或描述問題的發生場景。[手機型號]：[問題發生時間]：[相關圖片/影片]：完整清晰的錄影紀錄或螢幕截圖。

遊戲閃退

遊戲崩潰可能是由設備超載或網絡波動引起的。建議您在遊玩遊戲時關閉其他非活動程式，或者切換到更穩定的網絡。如果您即使在採取這些措施後仍然反覆遇到這個問題，請聯繫客服團隊，我們將儘快為您提供幫助。

匹配時間過長

您好，匹配時間較長可能由網路波動引起。建議您關閉所有正在運行的非必要幕後程式並切換不同的網路，在確保網路品質良好的情況下，重新開啟遊戲並嘗試重新匹配。如果在完成該操作之後，問題仍然存在，可以聯繫遊戲客服進行相關問題反映。

亂碼

您所遇到的問題可能與網路連線或設備性能有關，建議您嘗試以下幾個步驟 :1.關閉所有不必要的運行中程式2.如果有其他可用的網路，請嚐試切換看看3.重新啟動遊戲如果問題仍然存在，或者重複出現，請您與我們客服聯繫並將相關錯誤截圖提供給我們，，我們將幫助您確認並解決。

遊戲結算異常

您好！如果您還處於對局中，建議您嘗試切換一下網路環境，保證網路品質良好的情況下，重新開啟遊戲再次進行嘗試。另外，建議您在此期間進行屏幕錄影記錄，以便後續如果出現相同問題，可提供證據並聯繫遊戲客服進行問題反映。如果該異常情況嚴重影響到您的遊戲體驗，請及時聯繫客服人員並提供對局細節以...

最新版本仍然無法更新遊戲

您好，首先請您確認一下目前的遊戲是否已經更新到最新版本【最新版本為  20.23.0 】如果您已經更新到最新版本，仍然遇到相同問題，請嘗試依照以下步驟進行操作 :1.關閉所有正在運作的應用程式；2.切換可用的網路；3.重新啟動您的設備；

領取卡牌美術變體卡，卻只有獲得點數

關於點選領取卡牌美術變體卡後，只獲得點數的問題，我們建議您透過官方管道，將遊戲更新至最新版本。若還有其他疑問，歡迎與我們聯絡，我們很樂意隨時為您服務並提供協助。感謝您的理解與支持。

非測試地區如何更新

目前不支持非發布遊戲地區正常更新，感謝您對MARVEL SNAP的支持 !

其他異常

感謝您對MARVEL SNAP的支持，如有遊戲無法正常運行，還請先關閉所有正在運作的應用程式，並切換使用不同的網路，嘗試重新開啟遊戲。如果您需要進一步的幫助，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們非常榮幸能到為您提供幫助。

我想提出建議！

您好！您的聲音對我們來說非常重要，我們期待聆聽您的想法和建議，請持續分享您對MARVEL SNAP的想法！這將有助於我們不斷改進遊戲，為您帶來更好的遊戲體驗。 請透過以下連結提出您的建議：https://forms.gle/d5N2ZmY31L2jaWNH9