Samsung MARVEL SNAP 終止支持

自 6 月 3 日起，三星版 Marvel SNAP 將不再受支援。請在 Google Play 商店重新安裝 Marvel SNAP MARVEL SNAP - Google Play 上的應用。如果您在帳戶無法在三星和 Google Play 應用程式之間轉移時遇到任何問題，...

網路商店里程碑追蹤功能暫時停用

自6月3日起，Marvel SNAP 網店里程碑追蹤功能將暫時關閉，以便我們為6月10日上線新網店做準備。在此期間進行的任何購買都將照常完成，但不會計入里程碑進度。為了彌補這段時間的損失，我們將簡化下個月的里程碑獎勵取得。當前賽季賽道將於 2025 年 6 月 3 日禁用。

季度系列 4 卡包和每日卡牌輪換中的非計劃卡牌：水星和地獄火 - 2025 年 6 月 3 日

尚未將遊戲更新到最新補丁（v41）的玩家可能會在季節性系列 4 包和每日卡牌輪換中看到兩張意外的卡牌：水星和地獄犬。如果玩家購買了這些卡牌，然後更新遊戲，它們將無法添加到套牌中。雖然並非計劃之內，但我們目前的計劃是盡快將它們添加到所有玩家的「季度系列4」卡包中。感謝您的耐心！

訪客帳戶問題

從 6 月 10 日起，所有使用遊客帳號且在 6 月 9 日之前未登入的玩家都需要聯絡客服重新綁定帳號。重新綁定流程相當簡單，您的遊戲進度不會遺失。請不要在 6 月 9 日嘗試連結您的訪客帳戶，而是等到 10 日補丁上線後再聯絡支援人員尋求協助

遊戲延遲

不穩定的網路通常是遊戲延遲的根本原因。我們建議您檢查您的網路狀態，並在可能的情況下更換其他網路。如果您使用的是舊款手機，您可能還會降低圖形品質。 如果問題仍然存在，請隨時聯絡我們專門的客戶服務團隊。我們會根據您提供的描述定位問題，協助您解決問題。謝謝。

無法登入

請確保將遊戲更新到最新版本 40.11.1。您將無法繼續在舊版本的應用程式上正常玩遊戲提醒：請從官方管道和平台（iOS、Android、Steam）下載遊戲。

金塊扣負說明

您好！為了保障你的遊戲體驗，我們後續將不會直接封禁違規帳號，而是以金幣扣負的方式替代。請您知悉，不符合規則的蓄意退款行為不利於維護良好的遊戲環境。感謝您的理解。如果您對這項處罰規則仍有疑問，請仔細閱讀服務條款：服務條款連結。以下是具體的處罰規則，詳情請查閱服務條款中的「7.費用及...

金塊減少/負數

請您優先回憶近期是否曾進行過退款的操作？我們對退款處罰規則進行了調整，為了保障您的遊戲體驗，我們後續將不會直接封禁退款帳號，而是以金幣扣負的形式替代。但相關操作並不會影響您其他遊戲體驗，您仍然可以正常進行遊戲！後續相關購買操作還請謹慎考慮。請您見諒，不符合規則的蓄意退款行為不利於...

Screen abnormal on PC

您好，關於您反映的PC版問題，該問題目前我們已經知道了，相關團隊正在緊急處理當中，感謝您的耐心等待，我們會盡快完成調整。您可以先進行以下方法，嘗試排除問題，看是否能對您有所幫助 :1.清除電腦後台的暫存 (確保有足夠的空間運行遊戲)2.嘗試重啟遊戲 如果問題仍然頻繁出現...

卡牌效果觸發異常

如果您仍在比賽中，請嘗試透過穩定的網路連線重新啟動它以解決任何問題。錄製或截取螢幕截圖 如有需要，請聯絡客服。您也可以使用報告錯誤 按鈕。它會要求您簡要描述問題，並提供一個字串，您可以在建立工單時複製該字串並與我們的玩家支援團隊共用。

如果我遇到了 Bug，該怎麼辦？

若要報告錯誤，請前往“設定”並點擊“報告錯誤”按鈕。請提供您遇到的錯誤描述並提交。提交後將產生指紋。複製指紋後，點擊「玩家支援」並提供以下資訊： [問題描述]：遇到該問題之前您正在做什麼或發生該問題的場景。 [手機型號]： [問題發生時間]: [相關圖片/影片]：完整且清晰的影...

遊戲崩潰

很遺憾您遇到了這個問題。建議您關閉其他不活動的程序 或者切換到更穩定的網絡 在玩遊戲時。如果您已經關聯了帳戶，您可以按照以下步驟進行修復。 1.清除遊戲快取。 2.卸載MARVEL SNAP應用程式。 3.重新安裝 MARVEL SNAP 應用程式。 4. 使用您的關聯帳戶登入。...

匹配時間過長

您好，匹配時間較長可能由網路波動引起。建議您關閉所有正在運行的非必要幕後程式並切換不同的網路，在確保網路品質良好的情況下，重新開啟遊戲並嘗試重新匹配。如果在完成該操作之後，問題仍然存在，可以聯繫遊戲客服進行相關問題反映。

亂碼

您所遇到的問題可能與網路連線或設備性能有關，建議您嘗試以下幾個步驟 :1.關閉所有不必要的運行中程式2.如果有其他可用的網路，請嚐試切換看看3.重新啟動遊戲如果問題仍然存在，或者重複出現，請您與我們客服聯繫並將相關錯誤截圖提供給我們，，我們將幫助您確認並解決。

遊戲結算異常

您好！如果您還處於對局中，建議您嘗試切換一下網路環境，保證網路品質良好的情況下，重新開啟遊戲再次進行嘗試。另外，建議您在此期間進行屏幕錄影記錄，以便後續如果出現相同問題，可提供證據並聯繫遊戲客服進行問題反映。如果該異常情況嚴重影響到您的遊戲體驗，請及時聯繫客服人員並提供對局細節以...

更新最新版本後無法玩遊戲

請確保您的遊戲已更新至40.11.0版本。如果您已經完成更新後仍然遇到類似問題，可以嘗試以下方法：關閉除 MARVEL SNAP 之外的所有背景應用程式。嘗試其他網路連線。重新啟動您的裝置。如果裝置重新啟動並確保穩定連接後仍然無法玩遊戲，請清除遊戲緩存，然後卸載並重新安裝應用程式...

領取卡牌美術變體卡，卻只有獲得點數

關於點選領取卡牌美術變體卡後，只獲得點數的問題，我們建議您透過官方管道，將遊戲更新至最新版本。若還有其他疑問，歡迎與我們聯絡，我們很樂意隨時為您服務並提供協助。感謝您的理解與支持。

其他異常

感謝您對MARVEL SNAP的支持，如有遊戲無法正常運行，還請先關閉所有正在運作的應用程式，並切換使用不同的網路，嘗試重新開啟遊戲。如果您需要進一步的幫助，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們非常榮幸能到為您提供幫助。

我想提出建議！

您好！您的聲音對我們來說非常重要，我們期待聆聽您的想法和建議，請持續分享您對MARVEL SNAP的想法！這將有助於我們不斷改進遊戲，為您帶來更好的遊戲體驗。 請透過以下連結提出您的建議：https://forms.gle/d5N2ZmY31L2jaWNH9