常見問題

我的購買嘗試失敗了。我該怎麼辦？

如果您正嘗試透過 Steam 網站購買，請嘗試透過 Steam 用戶端購買，反之亦然。我們也建議您停用或完全移除任何您可能正在使用的 IP 代理或 VPN 軟體，重新啟動您的電腦，然後再次測試您的購買。

如需其他指引，請造訪購買問題文章。如果您的問題持續存在，請聯絡Steam 客服尋求協助。

我的 Steam 錢包資金去哪兒了？

預設情況下，Steam 在進行購買時會優先使用您的 Steam 錢包資金。在購買確認畫面中，如果您沒有切換預期的付款方式，您的錢包資金將會被花費。

若要查看您目前的錢包餘額，請登入您的帳戶並選擇視窗右上角的 Steam 錢包餘額。若要查看完整的購買歷史記錄，請選擇「檢視購買歷史記錄」。

如果我已經擁有這個遊戲，我會額外獲得一份可以贈送的副本嗎？

除非另有說明，否則在單一 Steam 帳戶上重複購買不會收到額外的可贈送副本。

我無法購買遊戲作為禮物。為什麼？

基於各種原因，例如常見問題、與非 Steam 版本的相容性問題，或是遊戲開發者或發行商所要求的區域限制，部分遊戲和附加內容無法贈送。

您可以為朋友或家人的帳戶購買數位 Steam 禮物卡。禮物兌換後，他們便可使用錢包資金為自己的帳戶購買遊戲或附加內容。請造訪 Steam 禮物卡以取得更多資訊。

我最近購買了一款遊戲，現在它正在特價。我可以退還差價嗎？

我們無法退還差價；但是，您可以申請退還最初的購買，並以目前的促銷價格重新購買遊戲。有關退款資格，請查閱我們的退款政策。有關如何提交退款申請的詳細說明，請點擊這裡。

我找不到 Steam 商店說我擁有的內容。為什麼？

由於目前的技術限制，Steam 商店可能會顯示您擁有遊戲的特別版，但實際上您只擁有基本版。請檢查您的購買/啟用歷史記錄，以確定您擁有此遊戲的哪個版本。

您可以登入 Steam 網站或 Steam 用戶端，然後點擊畫面右上角的帳戶名稱，並選擇「帳戶詳細資料」>「檢視購買歷史記錄」，即可查看您的 Steam 商店購買歷史記錄。

我有一張想使用的優惠券。它是否能與 Steam 特賣活動疊加使用？

除非另有明確說明，否則優惠（例如優惠券或會員折扣）不可與 Steam 特賣價格疊加使用。

我該如何避免錯過我想買的遊戲特賣？

Steam 的願望清單功能可以在您想要的遊戲特價時發送通知給您。您可以在此處找到更多關於如何使用 Steam 願望清單功能的資訊：

促銷已結束。我還能獲得折扣嗎？

Steam 無法為特賣期間之前或之後的購買提供折扣。如需目前優惠列表，請查看特惠頁面。

關於帳單問題，還有哪些其他資源？

若要提交退款申請，請造訪如何申請退款和常見退款問題。

如果您需要購買問題的協助，請聯絡 Steam 客戶服務 並選擇以下選項：

購買

我無法在 Steam 商店完成購買