Các Câu Hỏi Thường Gặp

Các lần mua hàng của tôi không thành công. Tôi có thể làm gì?

Nếu bạn đang cố gắng mua hàng qua trang web Steam, vui lòng thử mua hàng qua Steam Client hoặc ngược lại. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên tắt hoặc gỡ bỏ hoàn toàn bất kỳ phần mềm proxy IP hoặc VPN nào bạn có thể đang sử dụng, khởi động lại máy tính và thử mua hàng lại.

Truy cập bài viết Sự cố mua hàng để được hướng dẫn thêm. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ Hỗ trợ Steam để được trợ giúp.

Tiền trong Steam Wallet của tôi đã đi đâu?

Theo mặc định, Steam sẽ luôn cố gắng sử dụng số tiền trong Ví Steam của bạn trước khi thực hiện giao dịch mua. Trên màn hình xác nhận mua hàng, nếu bạn không thay đổi phương thức thanh toán dự kiến, số tiền trong Ví của bạn sẽ được sử dụng.

Để xem số dư ví hiện tại của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và chọn số dư Ví Steam của bạn nằm ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ. Để xem toàn bộ lịch sử mua hàng của bạn, hãy chọn Xem lịch sử mua hàng.

Tôi có nhận được một bản sao bổ sung để tặng nếu tôi đã sở hữu trò chơi không?

Trừ khi có quy định khác, bạn sẽ không nhận được thêm bản sao có thể tặng được cho các giao dịch mua trùng lặp trên một tài khoản Steam duy nhất.

Tôi không thể mua trò chơi này làm quà tặng. Tại sao?

Vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như các vấn đề phổ biến, không tương thích với các phiên bản không phải của Steam hoặc các hạn chế về khu vực theo yêu cầu của nhà phát triển hoặc nhà phát hành trò chơi, một số trò chơi và tiện ích bổ sung không thể được tặng.

Bạn có thể mua Thẻ quà tặng Steam kỹ thuật số cho tài khoản của bạn bè hoặc thành viên gia đình. Sau khi quà tặng được đổi, họ có thể sử dụng số tiền trong ví để mua trò chơi hoặc tiện ích bổ sung cho tài khoản của riêng họ. Truy cập Thẻ quà tặng Steam để biết thêm thông tin.

Tôi vừa mua một trò chơi hiện đang được giảm giá. Tôi có thể được hoàn lại số tiền chênh lệch không?

Chúng tôi không thể hoàn lại khoản chênh lệch giá; tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua ban đầu và mua lại trò chơi với giá khuyến mãi hiện tại. Để biết điều kiện hoàn tiền, vui lòng xem lại Chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Để biết hướng dẫn chi tiết về cách gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng nhấp vào đây.

Tôi không thể tìm thấy nội dung mà Steam Store nói rằng tôi sở hữu. Tại sao?

Do những hạn chế kỹ thuật hiện tại, Cửa hàng Steam có thể hiển thị bạn sở hữu phiên bản đặc biệt của một trò chơi trong khi thực tế bạn chỉ sở hữu phiên bản cơ bản. Vui lòng kiểm tra lịch sử mua/kích hoạt của bạn để xác định phiên bản trò chơi này mà bạn sở hữu.

Bạn có thể xem lịch sử mua hàng trên Steam Store bằng cách đăng nhập vào trang web Steam hoặc ứng dụng Steam Client, sau đó nhấp vào tên tài khoản của bạn ở góc trên bên phải màn hình và chọn Chi tiết tài khoản > Xem lịch sử mua hàng.

Tôi có một phiếu giảm giá mà tôi muốn sử dụng. Nó có được áp dụng cùng với đợt giảm giá trên Steam không?

Trừ khi có quy định rõ ràng khác, các chương trình khuyến mãi như phiếu giảm giá hoặc chiết khấu khách hàng thân thiết không được áp dụng cùng với giá bán trong đợt giảm giá của Steam.

Làm cách nào để tôi không bỏ lỡ các đợt giảm giá cho những trò chơi mà tôi muốn?

Tính năng Danh sách mong muốn của Steam có thể được sử dụng để nhận thông báo khi một trò chơi bạn muốn được giảm giá. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách sử dụng tính năng Danh sách mong muốn của Steam tại đây:

Đợt giảm giá đã kết thúc. Tôi còn có thể được giảm giá không?

Steam không thể giảm giá cho các giao dịch mua được thực hiện trước hoặc sau thời gian giảm giá. Để xem danh sách các ưu đãi hiện tại của chúng tôi, hãy truy cập Trang Ưu đãi đặc biệt.

Có những tài nguyên nào khác cho các vấn đề thanh toán?

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, hãy truy cập Cách Yêu cầu Hoàn tiền và Các Câu hỏi Thường gặp về Hoàn tiền.

Nếu bạn cần trợ giúp về vấn đề mua hàng, hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Steam và chọn các tùy chọn sau:

Giao dịch mua

Tôi không thể hoàn tất giao dịch mua hàng trên Cửa hàng Steam