Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho hầu hết mọi giao dịch mua trên Steam—vì bất kỳ lý do gì. Có thể PC của bạn không đáp ứng yêu cầu về phần cứng; có thể bạn đã mua nhầm một trò chơi; có thể bạn đã chơi trò chơi đó một giờ và không thích nó.

Không thành vấn đề. Valve sẽ, theo yêu cầu qua help.steampowered.com, hoàn tiền vì bất kỳ lý do gì, nếu yêu cầu được thực hiện trong thời gian hoàn trả bắt buộc và, đối với trò chơi, nếu tựa game đã được chơi dưới hai giờ.

Có thêm chi tiết bên dưới, nhưng ngay cả khi bạn không thuộc các quy tắc hoàn tiền mà chúng tôi đã mô tả, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền và chúng tôi sẽ xem xét. Người tiêu dùng ở một số khu vực pháp lý có thể có thêm quyền được hoàn tiền trong trường hợp trò chơi bị lỗi.

Bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã mua trong vòng một tuần kể từ khi được chấp thuận. Bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại trong số dư Steam Wallet hoặc thông qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để thực hiện giao dịch mua. Nếu vì bất kỳ lý do gì, Steam không thể hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn, Steam Wallet của bạn sẽ được ghi có toàn bộ số tiền. (Một số phương thức thanh toán có sẵn thông qua Steam ở quốc gia của bạn có thể không hỗ trợ hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu. Nhấp vào đây để xem danh sách đầy đủ.)