Perguntas Frequentes

Minhas tentativas de compra estão falhando. O que posso fazer?

Se você estiver tentando fazer sua compra pelo site da Steam, tente comprar pelo Cliente Steam, ou vice-versa. Também recomendamos desativar ou remover completamente qualquer proxy de IP ou software VPN que você possa estar usando, reiniciar seu computador e tentar sua compra novamente.

Visite o artigo Problemas de Compra para obter orientação adicional. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Steam para obter assistência.

Para onde foram os fundos da minha Carteira Steam?

Por padrão, o Steam sempre tentará usar os fundos da sua Carteira Steam primeiro ao fazer uma compra. Na tela de confirmação de compra, se você não alterar o método de pagamento pretendido, os fundos da sua Carteira serão gastos.

Para ver o seu saldo atual da carteira, inicie sessão na sua conta e selecione o seu saldo da Carteira Steam localizado no canto superior direito da sua janela. Para ver o seu histórico de compras completo, selecione Ver histórico de compras.

Eu recebo uma cópia extra para presentear se eu já possuo o jogo?

Salvo indicação em contrário, você não receberá cópias adicionais para presente por compras duplicadas em uma única conta Steam.

Não consigo comprar o jogo como presente. Por quê?

Por várias razões, como problemas comuns, incompatibilidade com versões não-Steam ou restrições regionais exigidas pelo desenvolvedor ou editor do jogo, alguns jogos e complementos não podem ser presenteados.

Você pode comprar um Cartão-Presente Digital Steam para a conta de um amigo ou familiar. Assim que o presente for resgatado, eles poderão usar os fundos da carteira para comprar o jogo ou complemento para sua própria conta. Visite Cartões-Presente Steam para mais informações.

Comprei recentemente um jogo que agora está em promoção. Posso receber o reembolso da diferença?

Não podemos reembolsar a diferença de preço; no entanto, você pode solicitar um reembolso da compra inicial e recomprar o jogo pelo preço de venda atual. Para saber se você é elegível para reembolso, consulte nossa Política de Reembolso. Para obter instruções detalhadas sobre como enviar uma solicitação de reembolso, clique aqui.

Não consigo encontrar o conteúdo que a Steam Store diz que possuo. Por quê?

Devido a limitações técnicas atuais, a Loja Steam pode mostrar que você possui uma edição especial de um jogo quando, na verdade, você possui apenas a versão base. Por favor, verifique seu histórico de compras/ativações para determinar qual versão deste jogo você possui.

Você pode ver seu histórico de compras da Loja Steam fazendo login no site Steam ou no Cliente Steam, depois clicando no seu nome de conta no canto superior direito da tela e selecionando Detalhes da conta > Ver histórico de compras.

Tenho um cupom que desejo usar. Ele acumula com uma Promoção do Steam?

Salvo indicação clara em contrário, promoções como cupons ou descontos de fidelidade não se acumulam com os preços de venda do Steam.

Como posso evitar perder as promoções dos jogos que eu quero?

O recurso Lista de Desejos do Steam pode ser usado para receber uma notificação quando um jogo que você deseja entra em promoção. Você pode encontrar mais informações sobre como usar o recurso Lista de Desejos do Steam aqui:

A promoção terminou. Ainda consigo um desconto?

O Steam não consegue oferecer descontos em compras feitas antes ou depois de períodos de promoção. Para ver uma lista das nossas ofertas atuais, consulte a Página de Promoções.

Que outros recursos existem para problemas de faturamento?

Para enviar um pedido de reembolso, visite Como Solicitar um Reembolso e Perguntas Comuns sobre Reembolso.

Se precisar de ajuda com um problema de compra, entre em contato com o Suporte Steam e selecione as seguintes opções:

Compras

Não consigo concluir minha compra na Loja Steam