Samsung MARVEL SNAPのサポート終了

6月3日より、Samsung版Marvel SNAPのサポートが終了します。Google PlayストアからMarvel SNAPを再インストールしてください。 MARVEL SNAP - Google Play のアプリ。 Samsung アプリと Google Play アプ...

ウェブショップのマイルストーントラックが一時的に無効になっています

6月3日より、Marvel SNAPウェブショップのマイルストーントラッキング機能は、6月10日の新ウェブショップ開設準備のため、一時的に停止いたします。この期間中に行われた購入は通常通り完了しますが、マイルストーンの進捗にはカウントされません。この進捗の遅れを補うため、来月のマ...

シーズンシリーズ4パックとデイリーカードローテーションにおける意図しないカード：マーキュリーとヘリオン - 2025年6月3日

ゲームを最新のパッチ (v41) にアップデートしていないプレイヤーは、シーズン シリーズ 4 パックとデイリー カード ローテーションに、Mercury と Hellion という 2 枚の意図しないカードが表示される場合があります。これらのカードを購入し、その後ゲームをアップ...

ゲストアカウントの問題

6月10日以降、ゲストアカウントで6月9日までにログインしていないプレイヤーは、サポートに連絡してアカウントの再リンクを依頼する必要があります。これは非常に簡単な手続きで、これまでの進行状況は一切失われません。 6月9日にゲストアカウントをリンクしようとしないでください。代わりに...

ゲームの遅延

不安定なネットワークは、多くの場合、ゲームプレイの遅延の根本的な原因となります。ネットワークの状態を確認し、可能であれば別のネットワークに変更することをお勧めします。古いモデルの携帯電話を使用している場合は、グラフィックの品質を下げることもできます。 問題が解決しない場合は、お気...

ログインできません

ゲームを最新バージョン（40.11.1）にアップデートしてください。古いバージョンのアプリでは正常にプレイできません。注意: ゲームは公式チャンネルとプラットフォーム (iOS、Android、Steam) からダウンロードしてください。

ゴールドマイナス表記に関する説明

「こんにちは！ お客様のゲーム体験を保護するために、今後はルール違反のアカウントに対して利用禁止を対処することはなく、代わりにゴールドを控除する形で処理いたします。ルールに従わない意図的な返金は、良好なゲーム環境の維持に役立たないことにご注意ください。ご理解いただきありがとうござ...

ゴールドマイナス表記

「お客様は最近返金手続きを行われたことがありましたでしょうか、返金ペナルティルールを調整しましたので、お客様のゲーム体験を保護するために、今後は返金されたアカウントを利用禁止することではなく、対象額と等しいゴールドを差し引く形で処理いたします。」この操作によるゲーム進行するにはと...

Screen abnormal on PC

こんにちは。ご報告いただいた PC の問題に関しては、現在問題が判明しており、チームが緊急に原因を特定中です。しばらくお待ちいただきありがとうございます。問題の解決に役立つかどうかを確認するには、次のことを試してみてください。コンピューターのバックグラウンド キャッシュをクリアし...

カード効果のトリガー異常

まだ試合中の場合は、安定したネットワーク接続で試合を再開し、問題を解決してみてください。録画またはスクリーンショットを撮る 必要に応じてカスタマーサービスにお問い合わせください。バグを報告する 設定メニューのボタンをタップしてください。問題の簡単な説明を入力すると、チケット作成時...

バグに遭遇した場合はどうすればいいですか?

バグを報告するには、「設定」に移動し、「バグを報告」ボタンをクリックしてください。発生しているバグの詳細をご記入の上、送信してください。これによりフィンガープリントが生成されます。フィンガープリントをコピーし、「プレイヤーサポート」を押して以下の情報をご提供ください。 [問題の...

ゲームがクラッシュする

この問題が発生していることをお詫び申し上げます。他の非アクティブなプログラムを閉じる またはより安定したネットワークに切り替える ゲームをプレイしているときに、アカウントが既にリンクされている場合は、以下の手順に従って修正してください。 1. ゲームキャッシュをクリアします。 2...

マッチメイク時間が長すぎる

発生している問題は、ネットワークの変動またはデバイスのパフォーマンスに関連している可能性があります。次の手順を試してみることをお勧めします。1. 実行中の不要なプログラムをすべて終了します。2.可能な場合は、別のネットワークに切り替えてみます。問題が解決しない場合、または繰り返し...

文字化けに遭遇しました。

発生している問題は、ネットワークの変動またはデバイスのパフォーマンスに関連している可能性があります。次の手順を試してみることをお勧めします。1. 実行中の不要なプログラムをすべて終了します。2.可能な場合は、別のネットワークに切り替えてみます。3. ゲームを再起動します。問題が解...

ゲーム終了時、異常な事象がある

まだゲームをプレイ中の場合は、ゲームを再起動した後、ネットワークの環境を確認することをお勧めします。さらに、同じ問題が発生した場合は、問題の特定のため、及びカスタマーサポートに連絡するための証拠を提供できるように、この期間中に画面を録画することをお勧めします。異常な状況がゲーム体...

最新バージョンにアップデートした後、ゲームをプレイできない

ゲームがバージョン40.11.0にアップデートされていることを確認してください。アップデートを完了しても同様の問題が解決しない場合は、以下の方法をお試しください。 MARVEL SNAP以外のバックグラウンドアプリケーションをすべて閉じます。他のネットワーク接続を試してください。...

カードアートバリアントを入手したが、クレジットしかもらえなかった。

このたびは「カードアートバリアントを入手したのに、クレジットしかもらえなかった」とのことで、ご不便をおかけしております。ご申告いただいた内容につきまして、公式ページから、アプリを最新のバージョンに更新することで改善される可能性がございますので、一度お試しいただけますと幸いです。も...

その他の異常

MARVEL SNAP をサポートしていただきありがとうございます! ゲームが正常に動作しないという問題が発生した場合は、実行中のプログラムをすべて閉じて、別のネットワークに切り替えることをお勧めします。その後、ゲームを再起動して問題が解決したかどうかを確認してください。さらにサ...

提案したい！

お客様の貴重なご意見を重視します。『MARVEL SNAP』について、さらにお声を聞かせていただければと思います！次のリンクから提案を送信してください: https://forms.gle/d5N2ZmY31L2jaWNH9