ゲームが遅れ続けるのはなぜですか?

「ネットワークの通信状況により、ゲーム進行に一時的に配信遅延が発生する可能性があることをお知らせいたします。スムーズなゲーム配信を保証するために、まずネットワーク通信状況を確認し、正常に機能していることを確認することをお勧めします。問題が解決しない場合は、 可能であれば、ほかのネ...

ゲームにログインできない

こんにちは、最新バージョンは XX です   27.18.1    。最新バージョンにアップデートしていない場合はご確認ください。古いバージョンでプレイすることを選択すると、異常な問題が発生する可能性があります。」注意: ゲームは公式チャン...

ゴールドマイナス表記に関する説明

「こんにちは！ お客様のゲーム体験を保護するために、今後はルール違反のアカウントに対して利用禁止を対処することはなく、代わりにゴールドを控除する形で処理いたします。ルールに従わない意図的な返金は、良好なゲーム環境の維持に役立たないことにご注意ください。ご理解いただきありがとうござ...

ゴールドマイナス表記

「お客様は最近返金手続きを行われたことがありましたでしょうか、返金ペナルティルールを調整しましたので、お客様のゲーム体験を保護するために、今後は返金されたアカウントを利用禁止することではなく、対象額と等しいゴールドを差し引く形で処理いたします。」この操作によるゲーム進行するにはと...

Screen abnormal on PC

こんにちは。ご報告いただいた PC の問題に関しては、現在問題が判明しており、チームが緊急に原因を特定中です。しばらくお待ちいただきありがとうございます。問題の解決に役立つかどうかを確認するには、次のことを試してみてください。コンピューターのバックグラウンド キャッシュをクリアし...

カード効果トリガー異常

まだ試合に参加している場合は、問題に対処するために安定したネットワーク接続で試合を再起動してみてください。記録またはスクリーンショットを撮り、必要に応じてカスタマー サービスに連絡してください。この状況が繰り返し発生する場合は、カスタマー サービスに連絡して、ゲーム セッションに...

バグが発生した場合はどうすればいいですか。

不具合を確認した場合、お手数ですが、「チャットで相談する」をタップするか、「お問い合わせフォーム」を選択し、以下の内容を記載の上、ご連絡ください。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝[確認した事象の詳細]:　※事象発生直前の操作や、発生時の状況についてご記載ください[機種名]:[事象が発生...

ゲームがクラッシュし続けます。

ゲームのクラッシュは、デバイスの過負荷やネットワークの変動によって発生する可能性があります。ゲームをプレイするときは、他の非アクティブなプログラムを閉じるか、より安定したネットワークに切り替えることをお勧めします。これらの措置を講じた後でもこの問題が繰り返し発生する場合は、カスタ...

マッチメイク時間が長すぎる

発生している問題は、ネットワークの変動またはデバイスのパフォーマンスに関連している可能性があります。次の手順を試してみることをお勧めします。1. 実行中の不要なプログラムをすべて終了します。2.可能な場合は、別のネットワークに切り替えてみます。問題が解決しない場合、または繰り返し...

文字化けに遭遇しました。

発生している問題は、ネットワークの変動またはデバイスのパフォーマンスに関連している可能性があります。次の手順を試してみることをお勧めします。1. 実行中の不要なプログラムをすべて終了します。2.可能な場合は、別のネットワークに切り替えてみます。3. ゲームを再起動します。問題が解...

ゲーム終了時、異常な事象がある

まだゲームをプレイ中の場合は、ゲームを再起動した後、ネットワークの環境を確認することをお勧めします。さらに、同じ問題が発生した場合は、問題の特定のため、及びカスタマーサポートに連絡するための証拠を提供できるように、この期間中に画面を録画することをお勧めします。異常な状況がゲーム体...

最新バージョンにアップデートした後、ゲームがプレイできなくなった

最初に、ゲームが最新バージョンに更新されていることを確認してください。 【現在のバージョンは 20.23.0 です】すでに更新を完了していても同様の問題が引き続き発生する場合は、次の方法でお試しください。1. MARVEL SNAP を除くすべてのバックグラウンド アプリケーショ...

カードアートバリアントを入手したが、クレジットしかもらえなかった。

このたびは「カードアートバリアントを入手したのに、クレジットしかもらえなかった」とのことで、ご不便をおかけしております。ご申告いただいた内容につきまして、公式ページから、アプリを最新のバージョンに更新することで改善される可能性がございますので、一度お試しいただけますと幸いです。も...

非テストエリアでアップデートするにはどうすればよいですか？

現時点では、リリースされていない地域でのゲームのアップデートはサポートされていません。ご理解とご協力をお願いいたします。将来的には、より多くの地域でアップデートを利用できるようになることを願っています。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。カスタ...

その他の異常

MARVEL SNAP をサポートしていただきありがとうございます! ゲームが正常に動作しないという問題が発生した場合は、実行中のプログラムをすべて閉じて、別のネットワークに切り替えることをお勧めします。その後、ゲームを再起動して問題が解決したかどうかを確認してください。さらにサ...

提案したい！

お客様の貴重なご意見を重視します。『MARVEL SNAP』について、さらにお声を聞かせていただければと思います！次のリンクから提案を送信してください: https://forms.gle/d5N2ZmY31L2jaWNH9