よくある質問

購入ができません。どうすればよいですか？

Steamのウェブサイトから購入しようとしている場合は、Steamクライアントから購入を試すか、その逆を試してください。また、使用しているIPプロキシまたはVPNソフトウェアを無効にするか完全に削除し、コンピューターを再起動して、再度購入をテストすることをお勧めします。

追加のガイダンスについては、「購入に関する問題」の記事をご覧ください。問題が解決しない場合は、Steamサポートにお問い合わせください。

Steamウォレットの資金はどこへ行きましたか？

Steamは、購入時にSteamウォレットの資金を常に優先的に使用しようとします。購入確認画面で、意図した支払い方法を切り替えない場合、ウォレットの資金が使用されます。

現在のウォレット残高を確認するには、アカウントにログインし、ウィンドウの右上隅にあるSteamウォレット残高を選択してください。完全な購入履歴を確認するには、「購入履歴を表示」を選択してください。

すでにゲームを所有している場合、ギフト用の追加コピーを入手できますか？

特に明記されていない限り、単一のSteamアカウントでの重複購入に対して、追加のギフト可能なコピーは受け取れません。

ゲームをギフトとして購入できません。なぜですか？

一般的な問題、非Steamバージョンとの非互換性、またはゲームの開発元や販売元が要求する地域制限など、さまざまな理由により、一部のゲームやアドオンはギフトとして贈ることができません。

友人や家族のアカウント用にデジタルSteamギフトカードを購入できます。ギフトが引き換えられると、ウォレットの資金を使用して、自分のアカウントでゲームやアドオンを購入できます。詳細については、Steamギフトカードをご覧ください。

最近ゲームを購入したのですが、それが今セールになっています。差額を返金してもらえますか？

差額の返金はできません。ただし、最初の購入の返金をリクエストし、現在のセール価格でゲームを再購入することは可能です。返金資格については、弊社の返金ポリシーをご確認ください。返金リクエストの提出方法に関する詳細な手順については、こちらをクリックしてください。

Steamストアで所有していると表示されているコンテンツが見つかりません。なぜですか？

現在の技術的な制限により、Steamストアでは、実際にはベースバージョンしか所有していないのに、ゲームの特別版を所有していると表示される場合があります。このゲームのどのバージョンを所有しているかを確認するには、購入/アクティベーション履歴をご確認ください。

SteamのウェブサイトまたはSteamクライアントにログインし、画面右上のアカウント名をクリックして「アカウント詳細」＞「購入履歴を見る」を選択すると、Steamストアの購入履歴を確認できます。

利用したいクーポンがあります。Steamセールと併用できますか？

特に明記されていない限り、クーポンやロイヤルティ割引などのプロモーションは、Steamセールの価格と併用できません。

欲しいゲームのセールを見逃さないようにするにはどうすればよいですか？

Steamのウィッシュリスト機能を使うと、欲しいゲームがセールになったときに通知を受け取ることができます。Steamのウィッシュリスト機能の使い方の詳細については、こちらをご覧ください。

セールは終了しました。まだ割引を受けられますか？

Steamでは、セール期間前またはセール期間後に行われた購入に対して割引を提供することはできません。現在のオファーのリストについては、スペシャルページをご確認ください。

他に請求に関する問題の解決に役立つリソースはありますか？

返金リクエストを送信するには、返金リクエストの方法およびよくある返金に関する質問をご覧ください。

購入に関する問題でサポートが必要な場合は、Steamサポートに連絡し、以下のオプションを選択してください。

購入

Steamストアで購入を完了できません

Steamでの購入と請求に関するFAQ