Domande frequenti

I miei tentativi di acquisto falliscono. Cosa posso fare?

Se stai tentando l'acquisto tramite il sito web di Steam, prova ad acquistarlo tramite il client di Steam, o viceversa. Ti consigliamo inoltre di disabilitare o rimuovere completamente qualsiasi proxy IP o software VPN che potresti utilizzare, riavviare il computer e riprovare l'acquisto.

Visita l'articolo Problemi di acquisto per ulteriore assistenza. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Steam per ricevere aiuto.

Dove sono finiti i fondi del mio Portafoglio Steam?

Per impostazione predefinita, Steam cercherà sempre di utilizzare i fondi del tuo Portafoglio Steam per primi quando viene effettuato un acquisto. Nella schermata di conferma dell'acquisto, se non modifichi il metodo di pagamento desiderato, i fondi del tuo Portafoglio verranno spesi.

Per visualizzare il saldo attuale del tuo portafoglio, accedi al tuo account e seleziona il saldo del tuo Portafoglio Steam situato nell'angolo in alto a destra della finestra. Per visualizzare la cronologia completa degli acquisti, seleziona Visualizza cronologia acquisti.

Ricevo una copia extra da regalare se possiedo già il gioco?

Salvo diversa indicazione, non riceverai copie regalo aggiuntive per acquisti duplicati su un singolo account Steam.

Non riesco ad acquistare il gioco come regalo. Perché?

Per varie ragioni, come problemi comuni, incompatibilità con versioni non-Steam o restrizioni regionali richieste dallo sviluppatore o editore del gioco, alcuni giochi e componenti aggiuntivi non possono essere regalati.

Puoi acquistare una carta regalo Steam digitale per l'account di un amico o un familiare. Una volta riscattato il regalo, potranno utilizzare i fondi del portafoglio per acquistare il gioco o l'addon per il proprio account. Visita Carte Regalo Steam per maggiori informazioni.

Ho acquistato di recente un gioco che ora è in saldo. Posso ottenere un rimborso della differenza?

Non siamo in grado di rimborsare la differenza di prezzo; tuttavia, puoi richiedere un rimborso per l'acquisto iniziale e riacquistare il gioco al prezzo di vendita attuale. Per l'idoneità al rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso. Per istruzioni dettagliate su come inviare una richiesta di rimborso, fai clic qui.

Non riesco a trovare il contenuto che lo Steam Store dice che possiedo. Perché?

A causa delle attuali limitazioni tecniche, il negozio di Steam potrebbe indicare che possiedi un'edizione speciale di un gioco quando in realtà possiedi solo la versione base. Ti preghiamo di controllare la cronologia dei tuoi acquisti/attivazioni per determinare quale versione di questo gioco possiedi.

Puoi visualizzare la cronologia degli acquisti del tuo Steam Store accedendo al sito web di Steam o al client di Steam, quindi cliccando sul tuo nome account in alto a destra dello schermo e selezionando Dettagli account > Visualizza cronologia acquisti.

Ho un coupon che desidero utilizzare. Si somma a un Saldo di Steam?

Se non diversamente specificato, le promozioni come coupon o sconti fedeltà non sono cumulabili con i prezzi dei Saldi di Steam.

Come posso evitare di perdere le offerte per i giochi che desidero?

La funzione Lista dei desideri di Steam può essere utilizzata per ricevere una notifica quando un gioco che desideri è in saldo. Puoi trovare maggiori informazioni su come utilizzare la funzione Lista dei desideri di Steam qui:

La vendita è terminata. Posso ancora ottenere uno sconto?

Steam non può offrire sconti per acquisti effettuati prima o dopo i periodi di saldo. Per un elenco delle nostre offerte attuali, consulta la Pagina delle Offerte Speciali.

Quali altre risorse ci sono per problemi di fatturazione?

Per inviare una richiesta di rimborso, visita Come richiedere un rimborso e Domande comuni sui rimborsi.

Se hai bisogno di aiuto con un problema di acquisto, contatta l'Assistenza Steam e seleziona le seguenti opzioni:

Acquisti

Non riesco a completare il mio acquisto sullo Store di Steam