Pertanyaan Umum

Upaya pembelian saya gagal. Apa yang bisa saya lakukan?

Jika Anda mencoba pembelian melalui situs web Steam, silakan coba membeli melalui Klien Steam, atau sebaliknya. Kami juga menyarankan untuk menonaktifkan atau menghapus sepenuhnya proxy IP atau perangkat lunak VPN apa pun yang mungkin Anda gunakan, memulai ulang komputer Anda, dan menguji pembelian Anda lagi.

Kunjungi artikel Masalah Pembelian untuk panduan tambahan. Jika masalah Anda terus berlanjut, silakan hubungi Dukungan Steam untuk bantuan.

Ke mana dana Steam Wallet saya pergi?

Secara default, Steam akan selalu mencoba menggunakan dana Steam Wallet Anda terlebih dahulu saat melakukan pembelian. Pada layar konfirmasi pembelian, jika Anda tidak mengubah metode pembayaran yang Anda inginkan, dana Wallet Anda akan terpakai.

Untuk melihat saldo dompet Anda saat ini, masuk ke akun Anda dan pilih saldo Steam Wallet Anda yang terletak di sudut kanan atas jendela Anda. Untuk melihat riwayat pembelian lengkap Anda, pilih Lihat riwayat pembelian.

Apakah saya mendapatkan salinan tambahan untuk dihadiahkan jika saya sudah memiliki game ini?

Kecuali dinyatakan lain, Anda tidak akan menerima salinan hadiah tambahan untuk pembelian duplikat di satu akun Steam.

Saya tidak bisa membeli game ini sebagai hadiah. Mengapa?

Karena berbagai alasan, seperti masalah umum, ketidakcocokan dengan versi non-Steam, atau pembatasan regional yang diwajibkan oleh pengembang atau penerbit game, beberapa game dan add-on tidak dapat dihadiahkan.

Anda dapat membeli Kartu Hadiah Steam digital untuk akun teman atau anggota keluarga. Setelah hadiah ditukarkan, mereka dapat menggunakan dana dompet untuk membeli game atau add-on untuk akun mereka sendiri. Kunjungi Kartu Hadiah Steam untuk informasi lebih lanjut.

Saya baru saja membeli game yang sekarang sedang diskon. Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana selisihnya?

Kami tidak dapat mengembalikan selisih harga; namun, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian awal dan membeli kembali game tersebut dengan harga diskon saat ini. Untuk kelayakan pengembalian dana, harap tinjau Kebijakan Pengembalian Dana kami. Untuk instruksi terperinci tentang cara mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan klik di sini.

Saya tidak dapat menemukan konten yang menurut Steam Store saya miliki. Mengapa?

Karena keterbatasan teknis saat ini, Steam Store mungkin menunjukkan bahwa Anda memiliki edisi khusus dari sebuah game padahal Anda hanya memiliki versi dasar. Silakan periksa riwayat pembelian/aktivasi Anda untuk menentukan versi game mana yang Anda miliki.

Anda dapat melihat riwayat pembelian Steam Store Anda dengan masuk ke situs web Steam, atau Klien Steam, lalu mengeklik nama akun Anda di kanan atas layar dan memilih Detail Akun > Lihat riwayat pembelian.

Saya punya kupon yang ingin saya gunakan. Apakah ini bisa digabungkan dengan Steam Sale?

Kecuali dinyatakan lain dengan jelas, promosi seperti kupon atau diskon loyalitas tidak dapat digabungkan dengan harga Steam Sale.

Bagaimana cara saya menghindari kehilangan penjualan untuk game yang saya inginkan?

Fitur Wishlist Steam dapat digunakan untuk menerima notifikasi saat game yang Anda inginkan sedang diskon. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan fitur Wishlist Steam di sini:

Penjualan telah berakhir. Bisakah saya tetap mendapatkan diskon?

Steam tidak dapat menawarkan diskon untuk pembelian yang dilakukan sebelum atau sesudah periode penjualan. Untuk daftar penawaran kami saat ini, lihat Halaman Penawaran Khusus.

Sumber daya lain apa yang tersedia untuk masalah penagihan?

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, kunjungi Cara Meminta Pengembalian Dana dan Pertanyaan Umum Pengembalian Dana.

Jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah pembelian, hubungi Dukungan Steam dan pilih opsi berikut:

Pembelian

Saya tidak dapat menyelesaikan pembelian di Steam Store