Questions fréquentes

Mes tentatives d'achat échouent. Que puis-je faire ?

Si vous tentez votre achat via le site web de Steam, veuillez essayer d'acheter via le client Steam, ou vice versa. Nous vous recommandons également de désactiver ou de supprimer complètement tout proxy IP ou logiciel VPN que vous utilisez, de redémarrer votre ordinateur et de tester à nouveau votre achat.

Consultez l'article Problèmes d'achat pour obtenir des conseils supplémentaires. Si votre problème persiste, veuillez contacter le Support Steam pour obtenir de l'aide.

Où sont passés les fonds de mon portefeuille Steam ?

Par défaut, Steam essaiera toujours d'utiliser les fonds de votre Portefeuille Steam en premier lors d'un achat. Sur l'écran de confirmation d'achat, si vous ne changez pas votre méthode de paiement prévue, les fonds de votre Portefeuille seront dépensés.

Pour voir le solde actuel de votre portefeuille, connectez-vous à votre compte et sélectionnez le solde de votre portefeuille Steam situé dans le coin supérieur droit de votre fenêtre. Pour voir l'historique complet de vos achats, sélectionnez Afficher l'historique des achats.

Est-ce que j'obtiens une copie supplémentaire à offrir si je possède déjà le jeu ?

Sauf indication contraire, vous ne recevrez pas de copies supplémentaires à offrir pour les achats en double sur un seul compte Steam.

Je ne peux pas acheter le jeu comme cadeau. Pourquoi ?

Pour diverses raisons, telles que des problèmes courants, une incompatibilité avec des versions non-Steam, ou des restrictions régionales requises par le développeur ou l'éditeur du jeu, certains jeux et extensions ne peuvent pas être offerts.

Vous pouvez acheter une carte cadeau numérique Steam pour le compte d'un ami ou d'un membre de votre famille. Une fois le cadeau échangé, ils pourront utiliser les fonds du portefeuille pour acheter le jeu ou l'extension pour leur propre compte. Visitez Cartes cadeaux Steam pour plus d'informations.

J'ai récemment acheté un jeu qui est maintenant en solde. Puis-je me faire rembourser la différence ?

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser la différence de prix ; cependant, vous pouvez demander un remboursement pour l'achat initial et racheter le jeu au prix de vente actuel. Pour connaître les conditions d'éligibilité au remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement. Pour des instructions détaillées sur la façon de soumettre une demande de remboursement, veuillez cliquer ici.

Je ne trouve pas le contenu que le Steam Store indique que je possède. Pourquoi ?

En raison de limitations techniques actuelles, le magasin Steam peut indiquer que vous possédez une édition spéciale d'un jeu alors que vous ne possédez en réalité que la version de base. Veuillez vérifier votre historique d'achats/d'activations pour déterminer quelle version de ce jeu vous possédez.

Vous pouvez consulter l'historique de vos achats sur le Steam Store en vous connectant au site web Steam ou au client Steam, puis en cliquant sur le nom de votre compte en haut à droite de l'écran et en sélectionnant  Détails du compte  >  Afficher l'historique des achats.

J'ai un coupon que je souhaite utiliser. Est-ce qu'il est cumulable avec une promotion Steam ?

Sauf indication contraire claire, les promotions telles que les coupons ou les réductions de fidélité ne sont pas cumulables avec les prix des soldes Steam.

Comment puis-je éviter de manquer les soldes pour les jeux que je veux ?

La fonctionnalité Liste de souhaits de Steam peut être utilisée pour recevoir une notification lorsqu'un jeu que vous voulez est en solde. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon d'utiliser la fonctionnalité Liste de souhaits de Steam ici :

La vente est terminée. Puis-je toujours obtenir une réduction ?

Steam n'est pas en mesure d'offrir des réductions sur les achats effectués avant ou après les périodes de soldes. Pour une liste de nos offres actuelles, consultez la page des offres spéciales.

Quelles sont les autres ressources disponibles pour les problèmes de facturation ?

Pour soumettre une demande de remboursement, visitez les pages Comment demander un remboursement et Questions fréquentes sur les remboursements.

Si vous avez besoin d'aide concernant un problème d'achat, contactez le Support Steam et sélectionnez les options suivantes :

Achats

Je ne peux pas finaliser mon achat sur le Steam Store