Preguntas frecuentes
- Mis intentos de compra están fallando. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Adónde fueron mis fondos del monedero de Steam?
- ¿Obtengo una copia extra para regalar si tengo un juego dos veces?
- La opción "Comprar como regalo" no está disponible al pagar. ¿Por qué?
- Compré un juego recientemente y ahora está en oferta. ¿Puedo obtener un reembolso por la diferencia?
- No encuentro el contenido que la Tienda de Steam dice que tengo. ¿Por qué?
- Tengo un cupón que deseo usar. ¿Se acumula con una oferta de Steam?
- ¿Cómo puedo evitar perderme las rebajas de los juegos que quiero?
- La oferta terminó. ¿Aún puedo obtener un descuento?
- ¿Qué otros recursos existen para problemas de facturación?
Mis intentos de compra están fallando. ¿Qué puedo hacer?
Si estás intentando realizar tu compra a través del sitio web de Steam, intenta comprar a través del Cliente de Steam, o viceversa. También te recomendamos deshabilitar o eliminar completamente cualquier proxy IP o software VPN que puedas estar usando, reiniciar tu computadora e intentar tu compra de nuevo.
Visita el artículo sobre Problemas de compra para obtener orientación adicional. Si tu problema persiste, ponte en contacto con el Soporte de Steam para obtener ayuda.
¿Adónde fueron mis fondos de la Cartera de Steam?
Por defecto, Steam siempre intentará usar los fondos de tu Cartera de Steam primero al realizar una compra. En la pantalla de confirmación de la compra, si no cambias tu método de pago previsto, se gastarán los fondos de tu Cartera.
Para ver tu saldo actual de la cartera, inicia sesión en tu cuenta y selecciona el saldo de tu Cartera de Steam, ubicado en la esquina superior derecha de tu ventana. Para ver tu historial de compras completo, selecciona Ver historial de compras.
¿Obtengo una copia extra para regalar si ya tengo el juego?
A menos que se indique lo contrario, no recibirás copias adicionales para regalar por compras duplicadas en una sola cuenta de Steam.
No puedo comprar el juego como regalo. ¿Por qué?
Por varias razones, como problemas comunes, incompatibilidad con versiones que no son de Steam o restricciones regionales exigidas por el desarrollador o editor del juego, algunos juegos y complementos no se pueden regalar.
Puedes comprar una tarjeta de regalo digital de Steam para la cuenta de un amigo o familiar. Una vez que se haya canjeado el regalo, podrán usar los fondos de la cartera para comprar el juego o el complemento para su propia cuenta. Visita Tarjetas de regalo de Steam para obtener más información.
Compré un juego recientemente que ahora está en oferta. ¿Puedo pedir un reembolso por la diferencia?
No podemos reembolsar la diferencia de precio; sin embargo, puedes solicitar un reembolso por la compra inicial y volver a comprar el juego al precio de oferta actual. Para conocer los requisitos de elegibilidad para el reembolso, consulta nuestra Política de Reembolsos. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo enviar una solicitud de reembolso, haz clic aquí.
No encuentro el contenido que la Tienda de Steam dice que poseo. ¿Por qué?
Debido a las limitaciones técnicas actuales, la tienda de Steam puede mostrar que tienes una edición especial de un juego cuando en realidad solo tienes la versión base. Por favor, revisa tu historial de compras/activaciones para determinar qué versión de este juego posees.
Puedes ver tu historial de compras de Steam Store iniciando sesión en el sitio web de Steam o en el cliente de Steam, luego haciendo clic en el nombre de tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionando Detalles de la cuenta > Ver historial de compras.
Tengo un cupón que deseo usar. ¿Se acumula con una oferta de Steam?
A menos que se indique claramente lo contrario, las promociones como cupones o descuentos por fidelidad no se acumulan con los precios de las rebajas de Steam.
¿Cómo puedo evitar perderme las ofertas de los juegos que quiero?
La función Lista de deseados de Steam se puede usar para recibir una notificación cuando un juego que quieres está en oferta. Puedes encontrar más información sobre cómo usar la función Lista de deseados de Steam aquí:
La oferta terminó. ¿Aún puedo obtener un descuento?
Steam no puede ofrecer descuentos en compras realizadas antes o después de los períodos de rebajas. Para ver una lista de nuestras ofertas actuales, consulta la Página de ofertas especiales.
¿Qué otros recursos existen para problemas de facturación?
Para enviar una solicitud de reembolso, visita Cómo solicitar un reembolso y Preguntas frecuentes sobre reembolsos.
Si necesitas ayuda con un problema de compra, contacta con el Soporte de Steam y selecciona las siguientes opciones:
Compras
No puedo completar mi compra en la tienda de Steam