Häufig gestellte Fragen

Meine Kaufversuche schlagen fehl. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihren Kauf über die Steam-Website tätigen, versuchen Sie bitte, ihn über den Steam-Client zu tätigen, oder umgekehrt. Wir empfehlen außerdem, jegliche IP-Proxy- oder VPN-Software, die Sie möglicherweise verwenden, zu deaktivieren oder vollständig zu entfernen, Ihren Computer neu zu starten und Ihren Kauf erneut zu testen.

Besuchen Sie den Artikel „Kaufprobleme“ für weitere Anleitungen. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Steam-Support, um Hilfe zu erhalten.

Wohin ist mein Steam-Guthaben verschwunden?

Standardmäßig versucht Steam immer, zuerst Ihr Steam-Guthaben zu verwenden, wenn ein Kauf getätigt wird. Wenn Sie auf dem Kaufbestätigungsbildschirm Ihre beabsichtigte Zahlungsmethode nicht ändern, wird Ihr Guthaben ausgegeben.

Um Ihr aktuelles Guthaben anzuzeigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie Ihr Steam-Guthaben in der oberen rechten Ecke Ihres Fensters aus. Um Ihren vollständigen Kaufverlauf anzuzeigen, wählen Sie Kaufverlauf anzeigen.

Bekomme ich eine zusätzliche Kopie zum Verschenken, wenn ich das Spiel bereits besitze?

Sofern nicht anders angegeben, erhalten Sie keine zusätzlichen verschenkbaren Kopien für doppelte Käufe auf einem einzelnen Steam-Konto.

Ich kann das Spiel nicht als Geschenk kaufen. Warum?

Aus verschiedenen Gründen, wie z. B. häufigen Problemen, Inkompatibilität mit Nicht-Steam-Versionen oder regionalen Beschränkungen, die vom Spieleentwickler oder Publisher vorgeschrieben sind, können einige Spiele und Add-ons nicht verschenkt werden.

Sie können eine digitale Steam-Geschenkkarte für das Konto eines Freundes oder Familienmitglieds kaufen. Sobald das Geschenk eingelöst wurde, kann der Empfänger das Guthaben verwenden, um das Spiel oder Add-on für sein eigenes Konto zu kaufen. Besuchen Sie  Steam-Geschenkkarten für weitere Informationen.

Ich habe kürzlich ein Spiel gekauft, das jetzt im Angebot ist. Kann ich die Differenz zurückerstatten lassen?

Wir können die Preisdifferenz nicht erstatten; Sie können jedoch eine Rückerstattung für den ursprünglichen Kauf beantragen und das Spiel zum aktuellen Verkaufspreis erneut kaufen. Für die Berechtigung zur Rückerstattung lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie. Für detaillierte Anweisungen zum Einreichen eines Rückerstattungsantrags klicken Sie bitte hier.

Ich kann die Inhalte, die ich laut Steam Store besitze, nicht finden. Warum?

Aufgrund aktueller technischer Einschränkungen kann es vorkommen, dass der Steam Store anzeigt, dass Sie eine Sonderedition eines Spiels besitzen, obwohl Sie tatsächlich nur die Basisversion besitzen. Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf-/Aktivierungsverlauf, um festzustellen, welche Version dieses Spiels Sie besitzen.

Sie können Ihren Steam Store-Kaufverlauf einsehen, indem Sie sich auf der Steam-Website oder im Steam-Client anmelden, dann oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihren Kontonamen klicken und  Kontodetails > Kaufhistorie anzeigen auswählen.

Ich habe einen Coupon, den ich gerne verwenden möchte. Lässt er sich mit einem Steam Sale kombinieren?

Sofern nicht anders angegeben, sind Werbeaktionen wie Coupons oder Treuerabatte nicht mit den Steam-Sale-Preisen kombinierbar.

Wie kann ich vermeiden, Verkäufe für die Spiele zu verpassen, die ich möchte?

Die Wunschlistenfunktion von Steam kann verwendet werden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Spiel, das Sie möchten, in den Verkauf geht. Weitere Informationen zur Verwendung der Steam-Wunschlistenfunktion finden Sie hier:

Der Verkauf ist beendet. Kann ich trotzdem noch einen Rabatt bekommen?

Steam kann keine Rabatte für Käufe anbieten, die vor oder nach Verkaufszeiträumen getätigt wurden. Eine Liste unserer aktuellen Angebote finden Sie auf der Sonderangebote-Seite.

Welche anderen Ressourcen gibt es für Abrechnungsprobleme?

Um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, besuchen Sie bitte die Seiten  Wie man eine Rückerstattung beantragt und Häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen.

Wenn Sie Hilfe bei einem Kaufproblem benötigen, wenden Sie sich an den Steam-Support und wählen Sie die folgenden Optionen:

Käufe

Ich kann meinen Kauf im Steam Store nicht abschließen